Ticket an Administrator: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 17. Dezember 2019, 19:27 Uhr
Hier findet ihr eine kleine Übersicht, was in welchem Ticket an den Support drin stehen muss.
Wichtig
Ganz wichtig bei eurer Meldungen: Der Betreff!
Dieser sollte nicht "Hi" oder "Problem" lauten. Stattdessen sollte er sogar schon den Inhalt der Meldung darstellen.
Bsp: "Accountdiebstahl" oder "Cheater gefunden"
Allgemein
Allgemein sollte man sich bei folgenden Dingen an den Support wenden:
- Verstöße gegen Spielregeln
- Verdacht auf Cheaten/Farmen/Bugusing
- Unpassenden Spielernamen, Profilbeschreibungen, Waffen, Gildennamen
- Löschung einer 0-Mann-Gilde
- Gilde ohne Rechte Gildenrechte los
Grundsätzlich sollte immer folgendes in dem Ticket vorhanden sein:
Bei Problemen & CO.
- Der Name des eigenen Accounts
- Name der MoonID / UserID Eigene E-Mailadresse im Account (wenn euer Account nicht mit dem MoonID Portal verbunden ist)
- Die eigene User ID
- Der Server
- Hat der Account Premium? Wenn ja, wie lange?
- Problembeschreibung: Was wurde als letztes gemacht, bevor das Problem auftrat?
- Kategorie im Ticket: Spiel/Payment (Payment wenn es Probleme bei Zahlungen gab/gibt)
Bei Regelverstößen
- Der Link zu dem verstoßenden Spieler/Gilde
- Der Verdacht, wogegen er verstößt
- Eine Begründung. (Nicht einfach mit Behauptungen um euch werfen)
Bei Sonstigem
Bei Sittingmeldungen
- Eigener Account-Name
- Server
- Name der MoonID/UserID Eigene E-Mailadresse im Account (wenn euer Account nicht mit dem MoonID Portal verbunden ist)
- Name des zu Sittenden
- Server
- MoonID des zu Sittenden / UserID Eigene E-Mailadresse im Account (wenn euer Account nicht mit dem MoonID Portal verbunden ist)
- Dauer des Sittens [Maximal 4 Wochen!]
Wenn 2 (oder mehr) Leute über einen PC auf dem selben Server spielen
- Der eigene Account-Name
- Der Server
- MoonID/UserID
- Der Name des Accounts der über den selben PC/die selbe IP läuft
- Der Server
- MoonID des Accounts/UserID Eigene E-Mailadresse im Account (wenn euer Account nicht mit dem MoonID Portal verbunden ist)
Übersicht Tickets wegen anderen Meldungen
Meldung zu breiter/langer Profile
- Link zu dem Spieler/oder UserID des Spielers
- Kurze Erläuterung
Meldung zu breiter/langer Clanprofile
- Link zu der Clanübersicht/oder ClanID des Clans
- Kurze Erläuterung
